Algemene Voorwaarden Moi-she Patisserie

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

1. Bedrijfsgegevens

Moi-she Patisserie
Palladiostraat 89
3066AH Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 98057839
BTW-nummer: NL005318292B95
E-mail: info@moishepatisserie.nl
Website: https://moishepatisserie.nl

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Moi-she Patisserie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Aanbod en prijzen

  • Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  • Moi-she Patisserie behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie te wijzigen.
  • Afbeeldingen van producten zijn indicatief; het uiteindelijke product kan hiervan afwijken (denk aan handgemaakte decoratie).

4. Bestellingen

  • Bestellingen kunnen via de webshop worden geplaatst.
  • Bestellingen via de webshop zijn definitief nadat de betaling succesvol is afgerond.
    Maatwerkbestellingen zijn definitief nadat de klant akkoord heeft gegeven op het prijsvoorstel en de betaling door Moi-she Patisserie is ontvangen.
  • Bestellingen worden aangenomen op basis van beschikbaarheid en planning. Bij bestellingen op korte termijn kan Moi-she Patisserie besluiten een bestelling niet aan te nemen.
  • Wijzigingen in een bevestigde bestelling zijn alleen mogelijk in overleg en afhankelijk van de planning en reeds getroffen voorbereidingen. Eventuele extra kosten als gevolg van een wijziging kunnen aan de klant worden doorberekend.

5. Levering en afhalen

  • Bestellingen kunnen worden afgehaald op afspraak of, indien beschikbaar, worden bezorgd.
  • Beschikbare afhaal- en bezorgmomenten worden tijdens het bestelproces weergegeven of vooraf met de klant afgestemd.
  • Eventuele bezorgkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling bekendgemaakt.
  • Een afgesproken bezorgtijd of tijdslot is een indicatie. Door omstandigheden zoals verkeer kan het exacte bezorgmoment afwijken.
  • Bij afhalen wordt de bestelling in goede staat aan de klant overgedragen. Vanaf dat moment is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig transport en het opvolgen van de meegegeven bewaaradviezen.
  • Bij bezorging blijft Moi-she Patisserie verantwoordelijk voor de bestelling tot het moment waarop deze aan de klant of een afgesproken ontvanger is overgedragen.
  • Schade die na correcte overdracht ontstaat door onjuist transport, onjuiste opslag of het niet opvolgen van bewaaradviezen komt voor rekening van de klant.

6. Herroepingsrecht (retourbeleid)

  • Bederfelijke producten (zoals taarten, gebak en andere versbereide patisserie) zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p BW).
  • Voor annuleringen gelden de volgende voorwaarden, gerekend vanaf de afgesproken afhaal- of bezorgdatum:
  • 7 dagen of langer vooraf: 100% restitutie.
  • 4 t/m 6 dagen vooraf: 50% restitutie.
  • 3 dagen of korter vooraf: geen restitutie.

7. Betaling

  • Betaling kan via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
  • Bestellingen worden pas in productie genomen na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.

8. Aansprakelijkheid

  • Moi-she Patisserie is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik of verkeerde opslag van producten.
  • Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
  • De klant is verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van allergieën en dieetwensen. Moi-she Patisserie verwerkt verschillende allergenen in dezelfde keuken en kan kruisbesmetting niet volledig uitsluiten. Bij ernstige allergieën wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen om te bespreken of de bestelling veilig kan worden uitgevoerd.

9. Overmacht

In geval van overmacht (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, ziekte, storingen in levering van grondstoffen) heeft Moi-she Patisserie het recht de levering uit te stellen of de overeenkomst te annuleren, zonder schadeplichtigheid.

10. Klachten

  • Klachten over een bestelling of levering moeten zo snel mogelijk na ontdekking bij Moi-she Patisserie worden gemeld. Vanwege de beperkte houdbaarheid van de producten wordt gevraagd klachten bij voorkeur binnen 24 uur na afhalen of bezorgen door te geven.
  • Bij een klacht kan Moi-she Patisserie vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto’s van het product.
  • Moi-she Patisserie beoordeelt de klacht en zoekt, wanneer de klacht gegrond is, naar een passende oplossing.
  • Wij streven ernaar klachten binnen 2 werkdagen te behandelen.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Moi-she Patisserie is gevestigd.